重生之医女掌家第48章 稳固

第48 稳固 与“济安堂”的对决完胜后“惠泽堂”的名声彻底在京城打响。

不仅城南的平民女子争相前来就诊连城西、城北的富贵人家内眷也纷纷托人预约每日前来求医的患者络绎不绝接诊量较之前翻了近三倍。

起初医馆众人还能勉强应对可没过几日便渐渐显露乱象——候诊患者插队争执、诊室问诊时间不足、药房抓药效率低下甚至有患者因等待过久心生不满抱怨声渐起。

这日午后云舒刚送走一位因等待过久而面露愠色的夫人便召集柳静娴、几位老女医及学徒骨干在医馆后院紧急商议。

“如今患者日益增多若再不制定规范制度不仅会影响诊治效果还会损害医馆名声。

”云舒语气凝重“我们必须从接诊流程、问诊规范、药房管理三方面入手制定一套完整的接诊制度让医馆运营井井有条。

” 经过众人反复商议一套贴合“惠泽堂”实际的接诊制度逐渐成型。

一、接诊流程：分时段预约有序候诊 为解决候诊混乱问题云舒决定实行“分时段预约制”。

- 预约登记：每日清晨开门后由两位学徒在医馆门口设立“预约登记处”患者需凭姓名、住址登记根据病情紧急程度分为“急症”“普通症”“复诊”三类分别安排不同时段就诊——急症患者优先接诊普通症患者按登记顺序分配上午、下午两个时段复诊患者固定在每日辰时前。

- 候诊管理：候诊区由专人负责维护秩序每隔半个时辰念号一次避免患者错过就诊；候诊区备有茶水、座椅及《女科养生手册》供患者等候时取用阅读缓解焦虑情绪。

制度推行首日负责登记的春杏便遇到了难题——一位妇人因女儿突发高烧未预约便想直接闯入诊室与其他候诊患者发生争执。

春杏按照制度耐心解释：“大姐您别着急孩子发烧是急症我们会优先安排您先登记一下我这就带您去急症诊室。

”说罢立刻引导妇人前往专门的急症诊室既解决了妇人的燃眉之急也安抚了其他患者的情绪。

二、问诊规范：限时保质细致记录 为保证问诊质量云舒规定了严格的问诊规范。

- 问诊时长：每位普通患者问诊时间不得少于一刻钟急症患者根据病情灵活调整确保大夫能充分了解患者症状、病史避免因匆忙导致误诊。

- 医案记录：每位患者的医案需详细记录——姓名、年龄、住址、症状、脉象、舌苔、诊断结果、药方及注意事项由接诊大夫亲笔书写每日闭馆后统一整理归档方便后续复诊查阅。

- 隐私保护：问诊时诊室门帘必须拉严禁止无关人员进入；涉及妇科隐私问题大夫需轻声询问避免让患者感到尴尬。

有一次陈大夫为一位年轻姑娘诊治妇科病症时因急于接诊下一位患者问诊仅用了半刻钟便开了药方。

云舒得知后当即找到陈大夫：“陈姨我们制定问诊时长不是为了限制时间而是为了保证能细致了解病情。

这位姑娘症状特殊若因问诊不细导致用药偏差不仅会延误病情还会让她对医馆失去信任。

”随后云舒亲自找到那位姑娘重新细致问诊调整了药方并向姑娘诚恳道歉获得了姑娘的谅解。

三、药房管理：分工明确精准高效 药房是医馆运转的核心云舒对此格外重视制定了严格的药房管理制度。

- 人员分工：药房内分为“审方”“抓药”“核对”三个岗位各司其职——审方员负责审核药方是否合理、药材剂量是否准确；抓药员根据审核后的药方精准抓药每味药材称量需反复核对；核对员在药材包好后再次对照药方检查确保无错漏。

- 药材管理：每日闭馆后药房需盘点药材库存将短缺药材记录在“采购清单”上由专人负责与药商对接补货；药材按“常用药”“稀缺药”“炮制药”分类存放药柜标签清晰定期检查药材质量防止药材霉变、虫蛀。

负责抓药的兰芝起初因紧张多次出现称量偏差被核对员发现后愧疚地红了眼眶。

云舒没有批评她而是亲自示范抓药技巧：“抓药时要心稳手准先将药材大致分成几份再逐步调整剂量多称几次没关系一定要保证剂量准确这关系到患者的安危。

”在云舒的指导下兰芝渐渐熟练后来成了药房抓药的得力干将。

制度推行半月后医馆的乱象彻底消失。

候诊区秩序井然患者按号就诊再也没有争执；诊室问诊细致充分诊断准确率大幅提高；药房抓药精准高效从未出现错漏。

之前因等待过久抱怨的夫人再次来复诊时忍不住称赞：“如今‘惠泽堂’真是越来越规范了不仅医术好服务也贴心比那些男医馆强多了！” 柳静娴看着有条不紊的医馆欣慰地对云舒说：“舒儿你制定的这套制度太及时了。

有了规范我们才能更好地为患者服务医馆也才能长久稳固地走下去。

” 云舒点点头目光望向窗外络绎不绝的患者心中满是坚定。

她知道“惠泽堂”的稳固不仅需要精湛的医术更需要规范的管理。

未来她会不断完善医馆制度让“惠泽堂”成为女子医馆的典范用仁心与规范守护每一位患者的健康让女子行医的道路越走越稳、越走越远。

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